Colombia Antioquia Medellin

NORMAL LEY 2101 2025

DE 6 MESES A 1 AÑO

Realizar el registro, asignación y control de habitaciones, verificando la disponibilidad y cumplimiento de las reservas. • Atender, orientar y brindar información oportuna y amable a los huéspedes y clientes, garantizando una experiencia positiva durante su estadía. • Gestionar los cobros y pagos de los servicios prestados, manteniendo actualizados los estados de cuenta de cada huésped o cliente. • Elaborar los reportes e informes correspondientes a su turno, asegurando la correcta entrega de novedades y documentos al siguiente turno o área correspondiente. • Cumplir las políticas y procedimientos del sistema de gestión de calidad, seguridad, salud en el trabajo, y reglamento interno. Funciones Específicas Atención y Servicio al Cliente • Registrar el ingreso y salida de huéspedes en el software hotelero. • Brindar información sobre servicios del hotel (Gran Hotel y Gran Tierra), tarifas y políticas. • Realizar cotizaciones y reservas de hospedaje y eventos. Atender solicitudes, llamadas, chats o correos corporativos con un lenguaje profesional y empático. • Supervisar el cumplimiento de políticas de protección de menores (ESCNNA) y verificación de extranjeros. Gestión de Caja y Facturación • Recibir y entregar la base de caja al iniciar y finalizar el turno, con arqueo correspondiente. • Controlar y registrar todos los consumos, cargos y anticipos en el sistema. • Verificar y clasificar los pagos (efectivo, tarjeta, cuentas por cobrar). • Aplicar correctamente las políticas de descuentos y notas crédito. • Elaborar informes de cierre: relación de efectivo, cartera, ocupación, y saldos diarios. • Custodiar valores, llaves maestras y documentos contables. Gestión Administrativa y Operativa • Mantener actualizada la información de huéspedes, empresas y cuentas corporativas. • Reportar daños, novedades o incidentes en las instalaciones o equipos. • Controlar el ingreso a zonas restringidas y velar por la seguridad de las personas y bienes. • Manejar y custodiar objetos olvidados, entregándolos según protocolo. • Controlar el minibar de recepción y realizar arqueos cuando corresponda. • Archivar la documentación del área y mantenerla organizada. • Apoyar el cumplimiento del plan de emergencias y actuar conforme a los protocolos establecidos. • Participar activamente en las reuniones y capacitaciones programadas por la empresa. Actividades del Turno Nocturno • Verificar que todos los consumos del día estén correctamente facturados. • Revisar tarifas, estados de cuenta y saldos pendientes. • Coordinar operaciones generales del hotel en ausencia del personal administrativo. • Ejecutar los informes nocturnos de auditoría y respaldos del sistema hotelero. • Revisar ocupación, seguridad y orden en áreas comunes.